Guida Passo a Passo alla Prenotazione
SolOloS è facile ed intuitivo, eppure ecco una guida che aiuta passo dopo passo a prenotare
Per prenotare puoi intraprendere più vie.
Prenotazione da Ricerca per Servizio, o, da Pagina Servizio
Nel caso tu abbia eseguito la ricerca per servizio (vedi immagine seguente), e/o, nel caso tu abbia selezionato il menù “Naturopatia” o “Servizi Olistici” e poi tu abbia selezionato un servizio.
SolOloS presenterà i dettagli del servizio selezionato, con il calendario disponibilità delle Risorse che lo propongono.
- Come da immagine sopra ti si presenterà la pagina relativa al servizio che hai selezionato.
- Attenzione che: Il costo, la durata, e, il calendario disponibilità varierà in base alla risorsa che si seleziona.
- Ti si presenta una casella in cui puoi selezionare la Risorsa (Professionista o Attività) che preferisci.
- Seleziona una Data
- Seleziona un Ora di inizio appuntamento
- In aggiunta, puoi selezionare un’opzione, se lo desideri, e, se il servizio la prevede.
- Premi sul tasto “Prenota Ora”.
- Ti comparirà la schermata Riepilogo d’Ordine.
- Se sei un utente registrato puoi inserire Nome Utente (o indirizzo email) e Password e cliccare sul tasto login (così non dovrai inserire i dati obbligatori per confermare la prenotazione)
- Se hai il codice di un “buono sconto” inseriscilo e clicca su “Utilizza il Buono”.
- Se non sei registrato in SolOloS e non hai buoni sconto, per cortesia, inserisci i dati obbligatori affinché la prenotazione venga presa in carico. L’email è fondamentale cosicché ti possa giungere l’email di “Prenotazione Confermata”, con i dettagli prenotazione, e, in allegato l’appuntamento da importare nel tuo calendario.
- Clicca sul tasto “Continua”.
- Scegli il metodo di pagamento con cui pagherai o prepaghi alla risorsa/professionista il servizio che stai prenotando.
- Clicca su Conferma Appuntamento
- Ti comparirà la pagina in cui trovi il riepilogo che puoi stampare.
- Nel caso tu abbia pre-pagato il servizio alla risorsa ti giunge immediata conferma della prenotazione da SolOloS sulla email (con che hai registrato nella richiesta di prenotazione) il riepilogo appuntamento (in stato “Prenotazione Confermata”) in cui ci sono 2 links: 1) il link con cui puoi cancellare la prenotazione; 2) il link ordine per accedere alla pagina con i seguenti dettagli:
- Generalità di chi ha fatto l’ordine
- Data e Ora d’inizio e fine appuntamento
- Nome e Cognome della Risorsa/Professionista
- Tipo di servizio prenotato
- Numero e Codice della prenotazione
- Mappa con la geolocalizzazione della sede in cui si terrà o da cui partirà l’appuntamento
- Eventuali indicazioni fornite dalla Risorsa
- In Allegato il calendar da importare nel proprio calendario elettronico.
- Nel caso tu abbia scelto un pagamento differito, quando la risorsa (Professionista o Attività) conferma l’appuntamento, ti giungerà sulla email (con che hai registrato nella richiesta di prenotazione) il riepilogo appuntamento (in stato “Prenotazione Confermata”) in cui ci sono 2 links: 1) il link con cui puoi cancellare la prenotazione; 2) il link ordine per accedere alla pagina con i seguenti dettagli:
- Generalità di chi ha fatto l’ordine
- Data e Ora d’inizio e fine appuntamento
- Nome e Cognome della Risorsa/Professionista
- Tipo di servizio prenotato
- Numero e Codice della prenotazione
- Mappa con la geolocalizzazione della sede in cui si terrà o da cui partirà l’appuntamento
- Eventuali indicazioni fornite dalla Risorsa
- In Allegato il calendar da importare nel proprio calendario elettronico.
Prenota da Ricerca per Risorsa, o, da Pagina Risorsa
Nel caso si abbia eseguito la ricerca per risorsa (si veda immagine seguente), per fascia di prezzo, oppure per area geografica, ecc., e, nel caso si abbia selezionato il menù risorsa e la risorsa d’interesse.
SolOloS presenterà i dettagli della risorsa selezionata, con il calendario relativo disponibilità, e, l’elenco dei servizi che la Risorsa propone.
- Ti si presenterà la Pagina con il profilo della Risorsa (Professionista o Attività) che hai selezionato.
- Attenzione che: Il costo, la durata, e, il calendario disponibilità varierà in base al servizio che si seleziona.
- Seleziona il Servizio che preferisci.
- Seleziona una Data
- Seleziona un Ora di inizio appuntamento
- In aggiunta, puoi selezionare un’opzione, se lo desideri, e, se il servizio la prevede.
- Premi sul tasto “Prenota Ora”.
- Ti comparirà la schermata Riepilogo d’Ordine.
- Se sei un utente registrato puoi inserire Nome Utente (o indirizzo email) e Password e cliccare sul tasto login (così non dovrai inserire i dati obbligatori per confermare la prenotazione)
- Se hai il codice di un “buono sconto” inseriscilo e clicca su “Utilizza il Buono”.
- Se non sei registrato in SolOloS e non hai buoni sconto, per cortesia, inserisci i dati obbligatori affinché la prenotazione venga presa in carico. L’email è fondamentale cosicché ti possa giungere l’email di “Prenotazione Confermata”, con i dettagli prenotazione, e, in allegato l’appuntamento da importare nel tuo calendario.
- Clicca sul tasto “Continua”.
- Scegli il metodo di pagamento con cui pagherai o prepaghi alla risorsa/professionista il servizio che stai prenotando.
- Clicca su Conferma Appuntamento
- Ti comparirà la pagina in cui trovi il riepilogo che puoi stampare.
- Nel caso tu abbia pre-pagato il servizio alla risorsa ti giunge immediata conferma della prenotazione da SolOloS sulla email (con che hai registrato nella richiesta di prenotazione) il riepilogo appuntamento (in stato “Prenotazione Confermata”) in cui ci sono 2 links: 1) il link con cui puoi cancellare la prenotazione; 2) il link ordine per accedere alla pagina con i seguenti dettagli:
- Generalità di chi ha fatto l’ordine
- Data e Ora d’inizio e fine appuntamento
- Nome e Cognome della Risorsa/Professionista
- Tipo di servizio prenotato
- Numero e Codice della prenotazione
- Mappa con la geolocalizzazione della sede in cui si terrà o da cui partirà l’appuntamento
- Eventuali indicazioni fornite dalla Risorsa
- In Allegato il calendar da importare nel proprio calendario elettronico.
- Nel caso tu abbia scelto un pagamento differito, quando la risorsa (Professionista o Attività) conferma l’appuntamento, ti giungerà sulla email (con che hai registrato nella richiesta di prenotazione) il riepilogo appuntamento (in stato “Prenotazione Confermata”) in cui ci sono 2 links: 1) il link con cui puoi cancellare la prenotazione; 2) il link ordine per accedere alla pagina con i seguenti dettagli:
- Generalità di chi ha fatto l’ordine
- Data e Ora d’inizio e fine appuntamento
- Nome e Cognome della Risorsa/Professionista
- Tipo di servizio prenotato
- Numero e Codice della prenotazione
- Mappa con la geolocalizzazione della sede in cui si terrà o da cui partirà l’appuntamento
- Eventuali indicazioni fornite dalla Risorsa
- In Allegato il calendar da importare nel proprio calendario elettronico.
Conferma Prenotazione
L’email con stato: “Prenotazione Confermata” è l’effettiva conferma, giacché l’appuntamento avrà in effetti luogo solo dopo che si riceve la Conferma da parte della Risorsa che offre il servizio prenotato.
L’eventuale email con stato: “in attesa di conferma”, che si può riceve dopo la prenotazione è solo un promemoria che indica che SolOloS ha preso in carico la richiesta di prenotazione.
La CONFERMA Prenotazione giunge all’email che si registra al momento della prenotazione
Da chi arriva la Conferma?
- Se hai pre-pagato il servizio, via PayPal, la conferma può essere inviata da un automatismo SolOloS. Difatti SolOloS può essere configurato in modo da inviare invii conferma automatica per conto della Risorsa, che è stata prepagata, anche se questo vien spesso concesso ai clienti speciali. Nella maggior parte dei casi anche nel pre-pagamento via PayPal la Risorsa prenotata non configura la conferma automatica, così da poter verificare il reale avvenuto pagamento, per poi dare reale conferma in differita a chi gli ha prenotato il servizio.
- Se non hai prepagato la CONFERMA ti arriva dalla Risorsa/Professionista specifica che hai prenotato, poiché ogni Risorsa/Professionista ha calendario proprio che gestisce come desidera, e, può decidere di confermare, o rifiutare una prenotazione. SolOloS terrà la tua prenotazione IN ATTESA, finché la Risorsa/Professionista che hai prenotato per il servizio desiderato non invierà CONFERMA.
Tempistiche di Conferma
La conferma arriva al massimo entro 2 ore (120min.). Un automatismo di SolOloS mantiene una prenotazione IN ATTESA di CONFERMA per max. 2 ore (120min.), cosicché da un lato nessuno possa prenotare il Servizio-Risorsa oggetto della prenotazione, e, dall’altro, per dar il tempo alla Risorsa di rispondere. Nel caso in cui la Risorsa non confermi entro 2 ore, la prenotazione verrà in automatico impostata come RIMOSSA, senza che l’utente venga avvisato via email (quindi l’orario tenuto bloccato sarà lasciato libero per accettare altre prenotazioni). In questo caso si consiglia alla Risorsa di scrivere all’utente per avvisare che il sistema ha rimosso la prenotazione in automatico, e (per esempio), che se desidera rifare una prenotazione “si consiglia di prenotare via SolOloS di giorno, e, non di notte!”.
Notifiche prenotazione
SolOloS gestisce la maggior parte delle notifiche annesse alla prenotazione tramite degli automatismi. Le notifiche sono inviate via E-Mail con un riassunto della prenotazione in base al loro stato sia all’utente (che le prenota il servizio) che alla risorsa che offre il servizio. Nel caso il servizio sia stato prepagato via PayPal, SolOloS invierà la conferma di prenotazione, ma ogniqualvolta un utente prenota un servizio scegliendo il pagamento differito, il sistema invierà una notifica alla risorsa con avviso di conferma, e, la notifica al Cliente verrà inviata in automatico solo dopo la “Conferma” della Risorsa (tramite click sull’apposito link presente sulla email ricevuta dall’automatismo SolOloS).
- Si è scelto d’inviare le notifiche via E-mail, poiché consentono migliori possibilità d’iterazione (sia con i link, che con la mappa in esse contenute).
- Si è deciso di auto Confermare le prenotazioni prepagate, poiché meglio gestibili, come si è deciso di far scegliere ad ogni risorsa di poter confermare una prenotazione o meno. Giacché in caso di conferma automatica sovrapposta a altri appuntamenti personali (non considerati dal calendario SolOloS) si può sempre comunicare con l’utente ed eventualmente concordare un'altra data e ora.
Sono attive delle funzioni aggiuntive per le Risorse che consentono di inviare delle notifiche semi autonomamente rispetto alle notifiche/email automatiche che SolOloS invia ai clienti/utenti. Le Risorse (dall’area riservata tramite un semi-automatismo) possono inviare delle notifiche/email aggiuntive e personalizzate, notifiche che solitamente si inviano al cambio di stato della prenotazione. A queste notifiche/email aggiuntive e personalizzate si possono allegare anche files (promemoria, o, informazioni pertinenti al servizio da erogare).
NB.: Le notifiche automatiche non vengono inviate nel caso in cui la risorsa inserisca autonomamente (si auto-crei) una prenotazione dall’Area Risorse, poiché resta a discrezione della Risorsa se inviare notifica o meno (la norma vuole che quando si inserisce una prenotazione per un cliente dall’area risorse, la si inserisca già in stato “PRENOTAZIONE CONFERMATA” e si invii comunicazione al cliente con testo personalizzato, e/o gli allegati che si desiderano. Alle Risorse si consiglia di auto creare le prenotazioni, o di creare le prenotazioni al posto dei propri clienti, con la funzionalità che utilizzano gli utenti SolOloS.
Riassumendo
Quando si prenota a chi giungono le notifiche automatiche?
Le notifiche automatiche in sede di prenotazione giungono:
- alla Risorsa
- Nel caso l’utente abbia scelto di pre-pagare alla Risorsa arriverà la mail di conferma. In altre parole, nel caso in cui il servizio prenotato sia stato prepagato (ed esempio via PayPal), la mail d’avviso prenotazione arriva alla Risorsa con stato: PRENOTAZIONE CONFERMATA, cioè già confermata e pagata (la prenotazione si può comunque modificare, rifiutare e gestire dall’Area Risorse).
- Nel caso l’utente abbia scelto uno dei pagamenti differiti previsti alla Risorsa arriverà una email di prenotazione “IN ATTESA DI CONFERMA” La Risorsa la confermata al fine di ricevere la seconda mail automatica in PRENOTAZIONE CONFERMATA. In concomitanza con la conferma, da parte della risorsa, l’automatismo invia anche una email di conferma all’utente che ha prenotato (N.B.: unica mail inviata all’utente dall’automatismo in caso di pagamento differito)
- all’utente
- Nel caso di pre pagamento all’utente arriva la conferma di prenotazione all’atto della richiesta di prenotazione.
- Nel caso di pagamento differito all’utente arriva una email di conferma, dopo che la risorsa avrà confermato la prenotazione (entro 2 ore).
N.B.: Nel caso la risorsa non confermi (non arriverà nessuna email, da parte di SolOloS, poiché sta alla Risorsa spiegare all’utente il motivo della mancata conferma)
- All’Amministrazione SolOloS
- Nella maggior parte dei casi le notifiche automatiche vengono inviate in copia anche ad una email amministrativa (al fine di recuperare un errata gestione)
Esemplificando
- Nel caso in cui il pagamento sia configurato con pagamento differito*, la mail con l’avviso della prenotazione giungerà alla Risorsa con stato Pending o in Attesa di Conferma:
- Per confermare la richiesta di prenotazione la Risorsa clicca sul link di Conferma in fondo alla mail
- SolOloS visualizza il messaggio di conferma nell’apposita pagina web.
- SolOloS invia una email di conferma sia all’utente che ha prenotato, e, sia alla Risorsa che ha confermato.
Quando l’ordine sarà confermato arriverà:
- una mail alla persona che ho prenotato
- una nuova mail alla Risorsa che è stata prenotata
- una mail all’amministrazione di SolOloS.it
Lista d’Attesa
SolOloS è configurato per gestire le liste d’attesa.
Un’automazione della lista d’attesa è utile quando in una giornata piena di prenotazioni, arriva una disdetta, quindi la Risorsa ritorna ad aver tempo libero, quindi l’automatismo di SolOloS avviserà via email chi è in lista d’attesa, cosicché un utente tra quelli avvisati possa prenotare (tramite apposito link) il servizio desiderato.
A seguire alcuni passi fondamentali dell’automatismo
Quando un utente cliccando sul tasto “Aggiungimi nella lista d’Attesa”, e, inserisce i suoi dati nel modulo “lista d’attesa”, nessuna mail automatica gli verrà inviata, giacché verrà avviato solo quando, e, se si libererà un appuntamento.
Quando un utente cancella un appuntamento, SolOloS verifica se ci son persone in lista d’attesa, e, nel caso ci siano, invia automaticamente un email che avvisa che un nuovo appuntamento è disponibile.
L’Email di avviso contiene due link:
- Un link per annullare la sottoscrizione alla lista d’attesa. Cliccando sul link “cancella sottoscrizione” si aprirà la pagina SolOloS per richiede la cancellazione alla sottoscrizione fatta.
- Un link che conduce automaticamente al servizio e al giorno per cui l’utente si è messo in lista d’attesa. Cliccando sul “link dettagli” si apre il servizio per cui ci si è messi in lista d’attesa per la data precedentemente selezionata